Asiakashallinta eli CRM

Asiakashallinta (customer relationship management, CRM) on käsite, joka sisältää asiakaslähtöisen ajattelun organisaatiossa sekä siihen liittyvät tietojärjestelmät. Asiakashallinta eli CRM tarkoittaa yksinkertaisimmillaan sitä, että yrityksen asiakastiedot on varastoitu yhteen paikkaan, asiakasrekisteriin. Yhteystietojen lisäksi asiakasrekisteriin voidaan varastoida tietoa tilauksista, myynnistä ja aikaisemmasta yhteydenpidosta asiakkaisiin tai prospekteihin. Asiakashallinnan (CRM) keräämiä tietoja käytetään esimerkiksi markkinoinnissa (postituslistat), raportoinnissa ja myynnin tukena.

Asiakashallinnan (CRM) hyödyt

Asiakashallintajärjestelmällä asiakkaiden ja muiden kumppanien tiedot löytyvät yhdestä paikasta. Vaikka yhteyshenkilöt vaihtuisivatkin, tieto ei katoa. Asiakkaan kanssa käyty yhteydenpito on taltioitu ja myös muiden työntekijöiden nähtävillä. Asiakashallinnalla varmistetaan, että yhteydenotot tulevat hoidetuksi ajallaan. CRM auttaa myös uusasiakashankinnassa, sillä yhteydenottopyyntöjä voidaan käyttää uusien asiakkaiden hankkimisen tukena.

Asiakashallintajärjestelmän (CRM) toiminnot

Severan asiakashallintajärjestelmä sisältää seuraavat toiminnot:

• - Myyntitapahtumien perustaminen

  - Myynnin seuranta vaiheittain

  - Myyjäkohtainen seuranta

  - Palvelu- tai tuotekohtainen seuranta

  - Myyntiennusteet

  - Myynnin onnistumisen seuranta

Asiakashallinnan hyödyt myyntityössä

Monille asiantuntijayrityksille systemaattinen myyntityö, myyntiprosessit ja myynnin ennustaminen voivat olla vieraita. Asiakashallintajärjestelmän avulla yritys tuntee oman tarjous- ja tilauskantansa sekä sen arvon ja näkee myynnin ennusteet haluamalleen aikavälille. Myyjää asiakashallinta auttaa oman myyntitilanteen ja ennusteen (EUR ja kpl) arvioimisessa. Myyntijohtaja voi asiakashallinnan avulla vertailla myyjien suorituksia ja tehokkuutta, tunnistaa pullonkauloja eri myyntivaiheiden välillä sekä tuottaa vaadittavat raportit johtoryhmälle. Asiakashallintajärjestelmä auttaa myös vertailemaan tuote- tai palvelukohtaista myynnin onnistumista.